始于需求 终于满意
 
 
文章来源:  添加时间:2011-12-07
 
 

  作为临床一线的护理工作者,怎样才能真正落实优质护理服务,做到服务好、质量好、医德好,群众满意呢?多年的护理工作使我深深体会到,护理工作者必须要有一颗真诚服务的爱心、体察入微的细心、一丝不苟的耐心和精益求精的责任心。只有这样,我们的医疗服务才会使患者感受到温暖,才会赢得患者的信任。
  记得一位护理前辈说过:“没有专业,就做不了优质”。就拿急诊科来说吧,急诊科是一个专业性很强的学科,这里是各种急,危,重症患者最为集中的地方,是医院的前沿阵地,这里的护士更像是披着白色战袍的战士,随时准备将抢救生命的战斗打响,这里的住院患者病情急,病情复杂多变,这使得护理工作任务重、难度大。为此,我们全体护理人员利用业余时间刻苦学习,强化训练,护理中严格遵循操作规程,对病情细心观察,专心健康宣教,悉心心理指导,以我们丰富的专业知识去赢得患者的信任和尊敬。
  72岁的王大爷入院当天,管床的责任护士亲切的对他说:“老大爷,这是给您的急性心力衰竭健康教育指导单,我给你仔细讲讲……”教育单上用隽秀的字迹写着:卧床休息,清淡易消化饮食,多吃粗纤维食物,如:芹菜,韭菜,绿叶蔬菜等,保持大便通畅,避免用力,保持情绪稳定,避免急躁情绪等……最后写道:急诊科全体医护人员祝您早日康复。王大爷感慨的说:“这个东西比药还灵,我年纪大了,有时候医生护士交代的东西记不住,自己住过很多医院,以前从来没见过这么有人情味的服务,大夫护士们每天都笑呵呵的,让人看了特别舒服。”是的,病人所需要的不仅仅是解除病痛,他们更需要一种人性化的关怀,一种朋友间的尊重,一种亲情般的默契。如果医务工作者都能做到凡事换位思考,设身处地为患者着想,急病人之所急,想患者之所想,做患者之所需,使患者真正满意,我们的病房环境就会更加温馨,医护关系也会更加的和谐。
  始于患者需求,终于患者满意。从需求到满意,这正是我们工作的不懈追求。 

 

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