落实“12345”护理服务理念促进护理水平不断提高
 
 
文章来源:  添加时间:2010-06-01
 
 

 

 

落实“12345”护理服务理念  

促进护理水平不断提高

 

为充分发挥护理人员在人性化服务工作中的重要作用,把人文关怀融入到对患者的全程护理工作中,近日,我院在护理队伍中推行了“12345”护理服务理念,促进护理水平和服务质量的进一步提高。

“12345”的护理服务理念是指:1是1个中心,即以病人为中心;2是2个围绕,即围绕病人治疗需要、围绕病人情感需要;3是3个提前,即做在病人开口之前,走在病人呼唤之前;想在病人需要之前;4是4个清楚,即新病人入院告知清楚,检查治疗时注意事项讲解要清楚,病人对治疗费用有疑问时解释要清楚,病人出院或转科时相关事项的交代要清楚;5是5心、5优先,即入院时热心服务、微笑优先,沟通时贴心尊重、真诚优先,查房时爱心关怀、问候优先,治疗时耐心讲解、安全优先,指导时细心交代、祝福优先。

 

 

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