我院病人服务中心筹建工作紧张进行

　　一切为了病人，为了病人一切，我院病人服务中心筹建工作紧张进行

　　近日，我院病人服务中心筹建工作启动。中心启用后将主要为门诊、住院病人提供便捷服务，减少临床医护人员的非专业性工作，把更多的时间还给病人，将为病人带来更多的便利。

　　组建病人服务中心是我院人性化服务工作的重要组成部分。在中心的筹建中我院将“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念贯穿于整个诊疗活动的始终，从病人的角度出发，从病人的利益出发，急病人之所急，想病人之所想，设身处地地为病人提供就诊便利。同时，借鉴兄弟单位在服务观念、管理理念、服务举措等方面的经验后，根据我院的实际确定了适合于我们情况的服务模式，并制定出相应的制度、职责、服务流程以及服务质量考核标准。

　　在中心以“满足病人需要”为服务宗旨，实行24小时值班制。主要承担：引导门诊病人就诊，遇有老弱幼患者陪同检查、诊疗等;引导入院，电话随访出院病人，对病人健康进行全程追踪;征求门诊、住院病人服务满意度，及时反馈改进;解答病人的疑问，解决病人就诊中的困难，为病人提供轮椅、热水、雨伞等便民物品;住院病人血尿标本的送检、药物领取。

　　以往中午、大小夜班因医护人员工作繁忙，取药、送去标本等工作有时需家属代劳，增加了病人的负担，服务中心成立后将彻底解决这一难题。服务中心保持24小时电话畅通，随时向病人、临床一线提供方便、安全、快捷的服务。服务中心成立后将成为我县人性化服务的新亮点，为我院人性化服务水平的提升起到极大的推动作用。